📬 1- استقبال الطلبات والشحن
يتم استقبال الطلبات طوال أيام الأسبوع، ويتم شحن الطلبات في أيام الشحن المحددة (الإثنين والأربعاء).
📦 2- حالات الطلب داخل المتجر
(جديد): تم استلام الطلب ولم يبدأ تجهيزه بعد، ويمكن الإلغاء أو التعديل بدون أي رسوم.
(جاري التجهيز): يتم تجهيز الطلب وتغليفه وبدء إعداد الشحنة. يمكن للعميل طلب تعديل الطلب مرة واحدة فقط قبل تسليمه لشركة الشحن، وذلك في حال توفر المنتجات المطلوبة وحالة الطلب تسمح بالتعديل، كما يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة.
(جاهز): تم تجهيز الطلب بالكامل وتسليمه لشركة الشحن، ولا يمكن تعديل الطلب في هذه المرحلة.
📦 3- الإلغاء بعد الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن للعميل طلب الإلغاء أو عدم استلام الشحنة، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم الإرجاع وقدرها (15 ريال سعودي)، ويتم استرداد المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها والتأكد من حالتها.
📍 4- مسؤولية العنوان
العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحن والعنوان بشكل صحيح وكامل، وأي خطأ قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة الشحنة، وقد يتم تطبيق رسوم الإرجاع في حال عدم الاستلام.
🚚 5- العروض والشحن المجاني
في حال تطبيق عرض شحن مجاني على الطلب، ثم تم تعديل الطلب أو إلغاء بعض المنتجات وأصبحت قيمة الطلب أقل من الحد المؤهل للعرض، يحق للمتجر إلغاء عرض الشحن المجاني واحتساب رسوم الشحن حسب الطلب المحدث.
وعند عدم استلام الطلب وإرجاعه من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الإرجاع وقدرها (15 ريال سعودي) من المبلغ المسترد.
📌 6- ملاحظات عامة
جميع الطلبات تخضع لسياسات المتجر الموضحة قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للمتجر مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع وفق حالة الطلب وحالة المنتج.
يتم التعامل مع جميع الطلبات وفق أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.