📌 1- مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بكامل التغليف الداخلي والخارجي وجميع الملحقات (مثل الحماية الداخلية، الفلين، الأكياس، والإكسسوارات).
📦 2- حالة المنتج عند الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وفي حال فقدان أي جزء من التغليف أو الملحقات أو وجود استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض الطلب أو تقييم الحالة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
🛠️ 3- المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق بسبب الشحن أو خطأ في الطلب، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال (48 إلى 72 ساعة) من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو تعويض).
📍 4- تلف التغليف الخارجي
في حال كان التلف في التغليف الخارجي فقط دون تأثر المنتج، لا يُعد ذلك سببًا للاسترجاع أو التعويض. أما في حال تأثر المنتج نفسه، يتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الاستبدال.
🔍 5- مراجعة الطلبات
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة من قبل المتجر، ويتم اتخاذ القرار النهائي بعد التأكد من حالة المنتج ومطابقته لشروط الإرجاع، وذلك وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
🚚 6- إلغاء الطلب بعد الشحن
يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب وشحنه دون أي رسوم. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فيتم خصم رسوم إعادة الشحنة وقدرها (15 ريال سعودي) عند الإلغاء أو عدم الاستلام، ويتم إعادة المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.
📦 7-شروط وأحكام الطلب المسبق
يتم بيع هذا المنتج بنظام الطلب المسبق، حيث يتم تجهيز المنتج أو تصنيعه بعد تأكيد الطلب مباشرة، وتكون مدة التجهيز والشحن المتوقعة من 10 إلى 15 يوم عمل وقد تختلف حسب ظروف التصنيع أو الشحن.
🕒8- مدة التنفيذ
بمجرد تأكيد الطلب، يتم البدء في التجهيز أو التصنيع مباشرة، ولا يمكن تسريع الطلبات بشكل فردي نظرًا لأن العملية تتم حسب جدول الإنتاج.
❌9- إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء عملية التصنيع أو تجهيز الشحنة.
بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب لكونه منتجًا مخصصًا يتم إعداده خصيصًا للعميل.
🔁10- الاسترجاع والاستبدال للطلب المسبق
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلب المسبق فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج
وصول منتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر
تلف المنتج أثناء الشحن مع وجود إثبات من شركة الشحن
⚠️11- ملاحظة مهمة للطلب المسبق
بما أن المنتج يُنفذ حسب الطلب (طلب مسبق)، فإن تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد إتمام الطلب لا يُعد سببًا للاسترجاع، وذلك بعد بدء التصنيع أو التجهيز.
🚚12- الشحن والتوصيل للطلب المسبق
يتم شحن الطلب بعد انتهاء التصنيع أو التجهيز، ومدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمدينة.
📌13- تنبيه للطلب المسبق
بإتمام الطلب، فإن العميل يقر بموافقته على هذه الشروط والأحكام قبل الشراء.
💡14- ملاحظات عامة
لا يشترط عدم فتح التغليف، ولكن يشترط بقاء المنتج بحالته الأصلية و وعدم استخدامه.
عدم رمي اشياء اساسية من تغليف مثل العلبة الأساسية للمنتج.
أي استرجاع لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر يتحمل فيه العميل رسوم الإرجاع.
جميع السياسات موضحة للعميل قبل إتمام الشراء عبر المتجر.